HubSpot là gì? Tìm hiểu nền tảng HubSpot CRM và Marketing hàng đầu thế giới

HubSpot là gì? Đây là một trong những nền tảng CRM (quản lý quan hệ khách hàng) phổ biến hàng đầu thế giới, được hàng triệu doanh nghiệp tin dùng. Nhưng liệu HubSpot có thực sự phù hợp với đặc thù và nhu cầu của doanh nghiệp tại Việt Nam? Trong bài viết này, Paroda sẽ cùng bạn phân tích chi tiết mọi khía cạnh của HubSpot – từ tính năng, lợi ích đến khả năng ứng dụng thực tế – để giúp doanh nghiệp Việt lựa chọn giải pháp CRM hiệu quả và tối ưu cho tăng trưởng bền vững.

1. HubSpot là gì?

HubSpot là gì? HubSpot là một công ty công nghệ đến từ Mỹ, nổi tiếng toàn cầu với việc phát triển và cung cấp các giải pháp phần mềm dành cho inbound marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Đồng thời, HubSpot cũng là tên gọi của nền tảng CRM thông minh do chính công ty này phát triển, giúp doanh nghiệp thực hiện hàng loạt hoạt động số hóa quan trọng như: thiết kế website, xây dựng landing page, viết blog, quản lý khách hàng tiềm năng (lead), chăm sóc khách hàng hiện tại, phân tích hiệu suất marketing và theo dõi hành vi người dùng.

Hiện tại, HubSpot cung cấp 6 nhóm sản phẩm cốt lõi, gọi là các “Hub”, được thiết kế để hoạt động độc lập hoặc tích hợp linh hoạt với nhau nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh:

• HubSpot Marketing Hub: Phần mềm tự động hóa tiếp thị giúp tạo và quản lý chiến dịch marketing, theo dõi chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
• HubSpot Sales Hub: Hỗ trợ tối ưu quy trình bán hàng, theo dõi pipeline, quản lý giao dịch, tạo báo giá chuyên nghiệp (CPQ) và nâng cao hiệu suất của đội ngũ bán hàng.
• HubSpot Service Hub: Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện, tích hợp Smart CRM, hỗ trợ xử lý yêu cầu, xây dựng cơ sở tri thức (knowledge base) và nâng cao trải nghiệm khách hàng (CSAT).
• HubSpot Content Hub: Nền tảng quản lý nội dung tích hợp AI, hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất blog, podcast, video, thử nghiệm A/B, tối ưu SEO và cá nhân hóa nội dung theo hành vi khách hàng.
• HubSpot Operations Hub: Phần mềm giúp quản lý dữ liệu khách hàng, đồng bộ hóa giữa các phòng ban, tự động hóa quy trình và đảm bảo dữ liệu sạch, chính xác.
• HubSpot Commerce Hub: Hệ thống hỗ trợ quản lý bán hàng và thanh toán, bao gồm báo giá, hóa đơn, doanh thu và kết nối với các phần mềm kế toán hiện có.

Ngoài các sản phẩm trả phí, HubSpot còn cung cấp nhiều công cụ miễn phí cho doanh nghiệp như CRM, email marketing, quản lý quảng cáo, form, landing page và chatbot. Dù miễn phí nhưng những công cụ này mang lại giá trị đáng kể và đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp mới bắt đầu với HubSpot.

>> Xem thêm: Quản lý khách hàng là gì? Quy trình và phương pháp quản lý

2. Giới thiệu phần mềm HubSpot CRM

2.1. HubSpot CRM là gì?

HubSpot CRM là gì? HubSpot CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dựa trên nền tảng đám mây (cloud-based), được đánh giá cao và sử dụng rộng rãi trên toàn cầu. Công cụ này hỗ trợ doanh nghiệp quản lý toàn diện dữ liệu khách hàng, theo dõi tương tác, cuộc trò chuyện, email và hoạt động của khách hàng xuyên suốt hành trình mua hàng. Đồng thời, HubSpot CRM còn giúp thiết lập quy trình bán hàng chuyên nghiệp, tối ưu hóa pipeline và triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng cá nhân hóa – từ khách hàng tiềm năng (lead) đến khách hàng hiện tại.

Một điểm nổi bật của HubSpot CRM chính là gói sử dụng miễn phí trọn đời, đi kèm nhiều tính năng cơ bản nhưng thiết yếu, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, startup hoặc những đơn vị mới bắt đầu triển khai CRM. Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng làm quen và tích hợp CRM vào hoạt động bán hàng – marketing hàng ngày.

Tuy nhiên, với nhu cầu mở rộng quy mô hoặc yêu cầu cao hơn về tự động hóa, báo cáo nâng cao, tích hợp hệ thống và phân tích dữ liệu, HubSpot cung cấp các gói trả phí cao cấp, cho phép doanh nghiệp nâng cấp khả năng quản lý khách hàng, tối ưu chiến lược kinh doanh và tăng trưởng bền vững.

2.2. Lợi ích của việc sử dụng HubSpot CRM là gì?

Lợi ích của việc sử dụng HubSpot CRM là gì? Đây là câu hỏi được nhiều doanh nghiệp quan tâm khi tìm kiếm một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả. Với giao diện thân thiện, khả năng tích hợp mạnh mẽ và nhiều tính năng thông minh, HubSpot CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc nội bộ.

Dưới đây là 3 lợi ích nổi bật mà HubSpot CRM mang lại:

• Quản lý quy trình bán hàng hiệu quả và minh bạch

Thay vì phải sử dụng các bảng tính thủ công như Excel để theo dõi quy trình bán hàng – vốn dễ gây sai sót và khó kiểm soát – HubSpot CRM cho phép doanh nghiệp số hóa và quản lý toàn bộ quy trình bán hàng một cách trực quan.

Người dùng có thể theo dõi pipeline bán hàng, cập nhật tình trạng giao dịch, phân công nhiệm vụ và giám sát hiệu suất theo thời gian thực, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất bán hàng.

• Tự động hóa quy trình

Tự động hóa là điểm mạnh nổi bật của HubSpot CRM. Doanh nghiệp có thể thiết lập các workflow tự động để thực hiện các tác vụ lặp lại như: gửi email chăm sóc khách hàng, nhắc nhở follow-up, chấm điểm lead, thêm dữ liệu liên hệ, hoặc phân loại khách hàng tiềm năng.

Nhờ đó, đội ngũ bán hàng và marketing tiết kiệm được thời gian xử lý thủ công, đồng thời đảm bảo tính nhất quán và độ chính xác cao trong từng bước chăm sóc khách hàng.

• Theo dõi dữ liệu tổng quan và chính xác

HubSpot CRM cung cấp giao diện quản lý dữ liệu tập trung, giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và phân tích thông tin khách hàng ở mọi thời điểm. Tất cả các tương tác, giao dịch, lịch sử email hay hành vi truy cập đều được lưu trữ và cập nhật theo thời gian thực. Điều này cho phép các bộ phận như Kinh doanh, Marketing và Chăm sóc khách hàng phối hợp hiệu quả hơn, đảm bảo trải nghiệm khách hàng được thống nhất và cá nhân hóa tối đa.

>> Xem thêm: CRM là gì? Tại sao phải dùng hệ thống CRM?

3. Tính năng nổi bật của phần mềm HubSpot CRM

HubSpot CRM không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng đơn thuần mà còn là nền tảng hỗ trợ toàn diện cho hoạt động bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

Dưới đây là những tính năng nổi bật giúp HubSpot CRM trở thành lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số:

• Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng toàn diện và không giới hạn

HubSpot CRM cung cấp CRM Database – nơi lưu trữ và sắp xếp toàn bộ dữ liệu khách hàng hiện tại và tiềm năng tại một nền tảng duy nhất. Doanh nghiệp có thể lưu trữ tới 1.000.000 liên hệ miễn phí, không giới hạn thời gian sử dụng.

Các thông tin được lưu trữ bao gồm:

• Họ tên, chức vụ và email của khách hàng
• Lịch sử tương tác: cuộc gọi, email, cuộc họp
• Nguồn tiếp cận và điểm chất lượng lead (lead scoring)
• Giá trị đơn hàng và tổng mức chi tiêu
• Các trường thông tin tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp

Tất cả dữ liệu được đồng bộ hóa theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp nắm bắt hành vi và trạng thái của từng khách hàng một cách rõ ràng, chính xác.

3.2. Phân khúc khách hàng linh hoạt theo nhiều tiêu chí

Phân khúc khách hàng (customer segmentation) là tính năng quan trọng giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm cho từng nhóm đối tượng.

Với HubSpot CRM, bạn có thể chia nhỏ danh sách khách hàng dựa trên:

• Địa lý (quốc gia, thành phố)
• Giới tính, độ tuổi
• Hành vi truy cập website
• Sở thích, ngành nghề, chức vụ

Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch marketing đúng người – đúng thông điệp – đúng thời điểm, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giảm tình trạng làm phiền khách hàng không phù hợp.

3.3. Cá nhân hóa tiếp thị qua email tự động (Email Automation)

HubSpot CRM tích hợp tính năng email marketing tự động cho phép doanh nghiệp xây dựng chuỗi email theo kịch bản định sẵn, dựa trên hành vi và giai đoạn trong hành trình khách hàng.

Tính năng này bao gồm:

• Gửi email hàng loạt theo lịch trình
• Cá nhân hóa nội dung dựa trên đặc điểm từng nhóm khách hàng
• Phân tách danh sách theo độ tuổi, vị trí, mức độ quan tâm
• Theo dõi tỷ lệ mở, nhấp và phản hồi từ từng chiến dịch

Đây là giải pháp lý tưởng giúp chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả, nuôi dưỡng mối quan hệ và thúc đẩy hành động mua hàng.

3.4. Tích hợp liền mạch với nhiều hệ thống khác

Một trong những thế mạnh nổi bật của HubSpot CRM là khả năng tích hợp liền mạch với hàng loạt ứng dụng phổ biến thông qua API và các công cụ kết nối có sẵn.

Một số tích hợp điển hình:

• Gmail & Outlook: Gửi và theo dõi email ngay trong CRM
• Facebook, Instagram, X (Twitter): Quản lý bài đăng, phản hồi tin nhắn và theo dõi hiệu suất tương tác
• Các phần mềm bên thứ ba: SurveyMonkey, Eventbrite, WordPress, Zendesk, Magento, Wistia,…

Tính năng này giúp doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu và quy trình trên cùng một nền tảng, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả quản lý tổng thể.

3.5. Báo cáo và phân tích chuyên sâu theo thời gian thực

Với dashboard báo cáo trực quan, HubSpot CRM cho phép doanh nghiệp:

• Tùy chỉnh báo cáo theo chu kỳ (ngày, tuần, tháng, quý)
• Đo lường các chỉ số tiếp thị như: lượt truy cập, nguồn traffic, tỷ lệ thoát, chi phí – lợi nhuận (ROI)
• Theo dõi hiệu suất đội ngũ bán hàng
• Dự báo doanh thu dựa trên dữ liệu thực tế và xu hướng trong quá khứ

Tất cả các dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực, giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

>> Xem thêm: Phân tích khách hàng là gì? Hướng dẫn quy trình phân tích khách hàng hiệu quả

4. HubSpot có phù hợp với doanh nghiệp tại Việt Nam không?

HubSpot CRM được đánh giá là một trong những nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu thế giới. Tuy nhiên, câu hỏi được đặt ra là: HubSpot có thực sự phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME)?

Dưới đây là những điểm doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ trước khi đầu tư vào nền tảng này.

• Chi phí triển khai là rào cản lớn với doanh nghiệp SME

Dù HubSpot cung cấp phiên bản CRM miễn phí với nhiều tính năng cơ bản, nhưng để khai thác các tính năng nâng cao như tự động hóa quy trình, báo cáo chuyên sâu, phân đoạn nâng cao hay tích hợp API, doanh nghiệp cần phải nâng cấp lên các gói trả phí. Đây là yếu tố khiến nhiều doanh nghiệp Việt Nam e ngại, bởi mức chi phí hàng tháng khá cao so với ngân sách của các doanh nghiệp SME.

• Rào cản ngôn ngữ: Thiếu hỗ trợ giao diện tiếng Việt

Hiện tại, HubSpot chưa hỗ trợ giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt, điều này gây khó khăn cho những doanh nghiệp có đội ngũ nhân sự chưa thành thạo tiếng Anh. Các tài liệu hướng dẫn, video đào tạo, và dịch vụ hỗ trợ chủ yếu sử dụng tiếng Anh, khiến quá trình học và triển khai CRM bị kéo dài hoặc không hiệu quả như mong đợi.

• Hạn chế trong việc tích hợp với hệ thống nội địa

Một thách thức khác là khả năng tích hợp của HubSpot với các phần mềm phổ biến tại thị trường Việt Nam còn hạn chế. Ví dụ: các phần mềm kế toán nội địa, hệ thống ERP trong nước hay nền tảng thương mại điện tử Việt chưa có sẵn plugin hoặc kết nối tự động. Điều này khiến doanh nghiệp phải đầu tư thêm chi phí kỹ thuật hoặc thuê bên thứ ba để tuỳ chỉnh hệ thống, kéo theo chi phí và thời gian triển khai tăng lên.

Trong bối cảnh này, các doanh nghiệp Việt Nam có thể cân nhắc những giải pháp CRM toàn diện với mức giá cạnh tranh hơn, như Paroda Sales – CRM của Paroda.

Paroda sẽ mang đến cho doanh nghiệp một nền tảng quản trị xuyên suốt từ A đến Z mọi điểm chạm trong quy trình bán hàng, giúp doanh nghiệp gia tăng chuyển đổi, chốt nhiều hợp đồng hơn và đạt doanh thu cao hơn trong thời gian ngắn. Quan trọng nhất là bộ tính năng quản lý Sản phẩm – Marketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng chuyên sâu trên cùng một nền tảng cùng với các giải pháp khác của Paroda.

>> Xem thêm: Lựa chọn phương án triển khai CRM: THUÊ, MUA hay TỰ PHÁT TRIỂN?

5. Ưu điểm và nhược điểm của HubSpot CRM

HubSpot CRM được biết đến như một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng mạnh mẽ và phổ biến toàn cầu. Tuy nhiên, để trả lời chính xác câu hỏi “HubSpot CRM có tốt không?”, doanh nghiệp cần cân nhắc cả ưu điểm và nhược điểm của nền tảng này trước khi triển khai. Dưới đây là cái nhìn khách quan giúp bạn đánh giá toàn diện.

5.1. Ưu điểm của HubSpot CRM

• Giao diện trực quan, dễ sử dụng

HubSpot CRM sở hữu giao diện thân thiện với người dùng, dễ dàng điều hướng và thao tác ngay cả với người mới bắt đầu. Nhân viên bán hàng có thể truy cập nhanh toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng (email, cuộc gọi, cuộc họp, biểu mẫu, v…v…) chỉ trong một record duy nhất – giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả làm việc.

• Khả năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ

Phần mềm cho phép tùy chỉnh báo cáo và dashboard theo nhu cầu thực tế. Doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng (KPI) như lượng truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC), từ đó đưa ra quyết định chiến lược hiệu quả hơn.

• Linh hoạt mở rộng theo quy mô doanh nghiệp

HubSpot CRM hoạt động theo kiến trúc module, dễ dàng mở rộng theo quy mô và nhu cầu. Doanh nghiệp có thể bắt đầu với CRM cơ bản và nâng cấp dần với các công cụ Marketing, Sales, Service, Content hoặc Operations khi cần thiết.

• Miễn phí khởi đầu – Hỗ trợ lên đến 1 triệu liên hệ

Một trong những lợi thế lớn là HubSpot cung cấp bản CRM miễn phí với tính năng quản lý bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng – không giới hạn thời gian sử dụng, cho phép lưu trữ tối đa 1.000.000 liên hệ. Đây là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp nhỏ hoặc startup muốn tiết kiệm chi phí ban đầu.

5.2. Nhược điểm của HubSpot CRM

• Chi phí tăng theo quy mô sử dụng

Dù HubSpot CRM có phiên bản miễn phí, nhưng để sử dụng các tính năng nâng cao như automation, báo cáo nâng cao, phân đoạn nâng cao, doanh nghiệp cần trả phí. Đặc biệt, HubSpot tính phí theo số lượng liên hệ tiếp thị (marketing contact), có thể khiến chi phí tăng nhanh nếu không kiểm soát tốt.

Ví dụ: Gói Starter chỉ bao gồm 1.000 liên hệ tiếp thị, mỗi 1.000 liên hệ bổ sung sẽ tốn 37,50 USD/tháng (~950.000 VND).

• Dễ gặp tình trạng trùng lặp dữ liệu

Trong quá trình nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, HubSpot có thể chưa xử lý tối ưu vấn đề trùng lặp liên hệ. Điều này ảnh hưởng đến độ chính xác của dữ liệu, gây khó khăn cho bộ phận kinh doanh và marketing khi phân tích hoặc tiếp cận khách hàng.

• Trải nghiệm trên thiết bị di động còn hạn chế

Dù hoạt động tốt trên desktop, nhưng phiên bản mobile của HubSpot chưa tối ưu hoá hoàn toàn. Một số thao tác đơn giản trên máy tính lại đòi hỏi nhiều bước hơn khi sử dụng điện thoại – gây bất tiện cho đội ngũ làm việc từ xa hoặc di chuyển thường xuyên.

• Thiếu hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt

HubSpot hiện chưa hỗ trợ giao diện tiếng Việt. Đây là rào cản lớn với nhiều doanh nghiệp Việt khi đội ngũ chưa quen sử dụng phần mềm tiếng Anh. Việc triển khai thường phải thông qua đối tác hoặc đại lý trung gian, làm tăng chi phí và kéo dài thời gian triển khai.

Như vậy, chúng ta có thể tóm gọn những ưu điểm và nhược điểm của HubSpot CRM như sau:

>> Xem thêm: Cách quản lý data khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

6. Phần mềm HubSpot CRM phù hợp với doanh nghiệp nào?

Dựa trên các phân tích ở trên, có thể thấy rằng việc lựa chọn HubSpot CRM phụ thuộc nhiều vào nhu cầu sử dụng và ngân sách đầu tư công nghệ của từng doanh nghiệp.

Phiên bản miễn phí của HubSpot CRM cung cấp đủ các công cụ cần thiết để các đội nhóm hoặc công ty bước đầu làm quen với hệ thống CRM. Khi đã quen thuộc hơn với việc sử dụng phần mềm, các tổ chức này có thể nâng cấp tính năng bằng cách mua thêm các “Hub” hoặc chuyển sang các gói trả phí cao cấp nếu chi phí không phải là rào cản quá lớn.

Tuy nhiên, HubSpot CRM có thể không phải là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp Việt Nam với ngân sách hạn chế. Chi phí sử dụng ban đầu tính theo người dùng/ tháng không hề thấp, chưa kể các khoản chi phí phát sinh khi nhu cầu mở rộng tăng lên. Trong khi đó, nhiều phần mềm CRM “make in Vietnam” đang trở thành lựa chọn thay thế khả thi hơn, nhờ vào mức giá phải chăng, giao diện thân thiện với người Việt và khả năng đáp ứng những tính năng tương tự như HubSpot.

HubSpot là gì? Đó là một hệ thống CRM mạnh mẽ, nhưng không phải lúc nào cũng phù hợp với doanh nghiệp tại Việt Nam. Paroda cung cấp giải pháp tối ưu hơn với giao diện thân thiện, chi phí hợp lý và khả năng tích hợp linh hoạt. Nếu doanh nghiệp của bạn cần một nền tảng quản lý hiện đại, phù hợp với môi trường kinh doanh trong nước, bạn có thể tìm đến Paroda – sự lựa chọn đáng cân nhắc!

>> Xem thêm các bài viết khác:

• CRM Software là gì? Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM?
• Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM chuyên nghiệp – Paroda Sales
• Quy trình bán hàng là gì? 7 bước xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp

Đăng ký dùng thử