Những tính năng của CRM giúp đơn giản hóa quá trình bán hàng

… đều nhằm mục tiêu từng bước mang đến trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng.

Ticket (Yêu cầu hỗ trợ)

Quản lý yêu cầu hỗ trợ dễ dàng và có tổ chức

Luôn kết nối với khách hàng và hợp lý hóa quy trình hỗ trợ, giúp bạn quản lý, sắp xếp và thực hiện các yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng, kịp thời mang đến sự hài lòng của khách hàng và gia tăng lòng trung thành thương hiệu.

Ticket là gì?

Ticket (phiếu yêu cầu hỗ trợ) là phiếu hỗ trợ, nơi mà khách hàng ghi thông tin liên quan đến vấn đề và yêu cầu được hỗ trợ. Là một chức năng giúp doanh nghiệp quản lý, theo dõi để có thể hỗ trợ nhanh các vấn đề// yêu cầu dịch vụ của khách hàng.

Tính năng Ticket

Làm hài lòng khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của Doanh nghiệp

Tiếp nhận Ticket

Tạo yêu cầu đa kênh

• Bạn có thể tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ nhiều khách hàng qua nhiều kênh khác nhau: email, Social (facebook, zalo,…), tổng đài,… đảm bảo quá trình này diễn ra suôn sẻ, không gặp lỗi do hệ thống quá tải.
• Thêm mới ticket ngay cả trong khi đang tương tác với khách hàng.
• Phân công yêu cầu tự động đến nhân viên đang trong trạng thái “rảnh” (nếu tất cả nhân viên đều ở trạng thái “rảnh” thì sẽ theo mức độ ưu tiên từ trên xuống do quản lý thiết lập).

Thiết lập cài đặt

Giải quyết các vấn đề của khách hàng tốt hơn, nhanh hơn

• Đối với mỗi loại ticket, thiết lập nhóm// người giải quyết phù hợp. Ví dụ: Loại ticket báo cáo sự cố – Support; Loại ticket truyền thông xã hội – Marketing;…
• Dựa theo mức độ quan trọng của yêu cầu, bạn cài đặt mức độ ưu tiên của ticket và sắp xếp thời gian xử lý hợp lý cho mỗi loại yêu cầu.

Quản lý Ticket

Kiểm soát công việc và nhóm của bạn chủ động hơn

• Quản lý, sắp xếp các vấn đề khách hàng ở một nơi. Nắm bắt được các trường hợp ngoại lệ & bất thường kịp thời.
• Dễ dàng theo dõi tình trạng ticket (chưa thực hiện, đang chờ, đang thực hiện, đã hoàn thành, hủy) giúp quản lý quá trình hỗ trợ qua từng giai đoạn.
• Module hỗ trợ (Thêm, sửa, xóa, hủy, lọc ticket) giúp bạn linh động trong nhiều trường hợp khác nhau.

Báo cáo

Đánh giá công việc và theo dõi hiệu suất của nhân viên

• Biểu đồ và biểu mẫu báo cáo giúp có cái nhìn tổng quan về tình hình công việc (theo thời gian thực).
• Cho bạn cái nhìn toàn diện về các số liệu quan trọng: Thời gian xử lý ticket, trạng thái xử lý,… và xem cụ thể các ticket gắn với mỗi nhân viên.

Survey

Đạt hiệu quả tốt nhất cả về nghiên cứu và phản hồi

Một tính năng được rất nhiều chủ doanh nghiệp đánh giá cao được tích hợp ngay trên Paroda CRM, cho phép các doanh nghiệp có thể dễ dàng thực hiện các cuộc khảo sát ý kiến khách hàng, đánh giá sự hài lòng đối với sản phẩm, dịch vụ hiện hữu hay sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ mới.

Tính năng Survey

Tạo khảo sát trong vài phút. Tiếp cận khán giả dễ dàng. Xem kết quả bằng biểu đồ.

Tạo khảo sát

Thật dễ dàng khi bạn đã có tính năng survey trên CRM

• Bạn có thể thiết kế bản khảo sát hoàn chỉnh với 3 loại câu hỏi: Singer Choice, Multiple Choice và câu hỏi mở.
• Tạo ra nhiều mẫu câu hỏi có sẵn và có thể chọn sử dụng lại được khi tạo ra các mẫu Survey mới.

Chia sẻ khảo sát

Khảo sát tất cả các khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng

• Chia sẻ khảo sát ngay lập tức tới mọi người trong danh sách khách hàng của bạn, sử dụng các chiến dịch: mạng xã hội, email,..hay website.
• Cài đặt các chiến dịch Email Automation để gửi các mẫu khảo sát tới khách hàng theo định kỳ.

Thu thập phản hồi

Tự đồng bộ các câu trả lời khảo sát với CRM

• Khi ai đó điền vào bản khảo sát, bạn sẽ thấy phản hồi Survey trên thông tin của người liên hệ đó. Nếu người điền vào bản khảo sát chưa có trong cơ sở dữ liệu của bạn, một liên hệ mới sẽ tự động được tạo ra.
• Phân khúc khách hàng dựa trên các câu trả lời khảo sát.

Kết quả, biểu đồ

Tập hợp dữ liệu thành các định dạng đơn giản

• Kết quả cập nhật theo thời gian thực: Bạn sẽ thấy phản hồi của khán giả ngay sau khi họ gửi.
• Kết quả của bài khảo sát được thống kê dưới dạng biểu đồ giúp dễ dàng theo dõi.
• Chấm điểm khảo sát: Cung cấp một chỉ số để đánh giá khả năng nhận thức của khán giả về doanh nghiệp.

Dùng thử

Theo dõi, báo cáo; triển khai, giám sát các đầu mục công việc theo kế hoạch.

Quản lý dự án

Phối hợp cùng làm việc trên dự án

Khi tham gia vào một dự án, các yếu tố như tiến độ dự án, hiệu suất công việc có thể bị ảnh hưởng nếu không được lên kế hoạch và quản lý hiệu quả. Quản lý dự án với CRM cho phép bạn quản lý các giai đoạn, công việc chi tiết của từng cá nhân và phòng ban hiệu quả, tiết kiệm thời gian, công sức của cả nhóm.

Tính năng dự án trên phần mềm Paroda CRM giúp bạn lên kế hoạch và quản lý công việc theo từng giai đoạn cụ thể. Nó sẽ giúp người dùng kiểm soát các đầu việc tốt hơn, khoa học hơn.

1. Thiết lập hiển thị tính năng dự án trên phần mềm Paroda CRM

Module này giúp người dùng thiết lập các trạng thái hiển thị của tính năng:

• • Loại dự án
  • Loại công việc
  • Trạng thái công việc

2. Giai đoạn trong dự án

Một dự án có thể kéo dài trong một khoảng thời gian dài. Module này giúp quản lý tiến độ công việc một cách hiệu quả bằng cách chia dự án thành các giai đoạn nhỏ.

3. Sao chép dự án

Module này giúp người dùng tiết kiệm thời gian thiết lập 1 dự án mới. Trường hợp dự án khác có những điểm tương đồng so với giai đoạn cũ, ta có thể dùng tính năng này.

4. Sửa, xóa dự án

Bạn có thể sẽ cần thay đổi thông tin nào đó trong mỗi dự án. Phần mềm Paroda CRM giúp bạn thực hiện điều đó.

Bạn cũng có thể xóa những dự án đã thêm thất bại. Tuy nhiên chỉ có những ai được cấp quyền thì mới xóa được.

5. Công việc trong dự án

Trong các dự án, sẽ có nhiều công việc cụ thể theo từng giai đoạn.

Phần mềm Paroda CRM hỗ trợ việc thêm, sửa và xem tiến độ hoàn thiện từng công việc trong các giai đoạn cụ thể.

Nhà quản lý cũng dễ dàng quản lý công việc hiệu quả.

Người dùng sẽ có cái nhìn tổng quan nhất cho từng giai đoạn nhỏ, để kiểm soát cả dự án tốt hơn.

Bạn còn có thể tùy chọn cách hiển thị các trạng thái công việc: Chưa thực hiện, đang thực hiện… 

Bằng cách này, nhà quản lý dễ dàng theo dõi hơn, tiết kiệm thời gian hơn.

Ngoài ra người dùng có thể:

• • Thêm mới công việc
  • Sửa công việc
  • Xóa công việc

6. Cập nhật tiến độ công việc

Người được giao việc luôn có thể cập nhật tiến độ, chỉnh sửa hoặc thêm ghi chú, bình luận trong các công việc được giao.

Quản lý và đánh giá hiệu suất của mọi hoạt động và chia thành các mục tiêu có thể lượng hóa được bằng biểu đồ, báo cáo & phân quyền bảo mật.

Bảo mật

Phân quyền để đảm bảo an toàn cho dữ liệu

Dữ liệu khách hàng là yếu tố cốt lõi cho sự thành công của doanh nghiệp, nhưng cũng tiềm ẩn không ít rủi ro khi dữ liệu không được lưu trữ và bảo vệ tốt. Tính năng phân quyền bảo mật của Paroda CRM giúp bạn kiểm soát quyền truy cập và bảo mật dữ liệu của bạn ở các cấp độ khác nhau; dữ liệu của bạn sẽ được bảo vệ và chỉ có người dùng được phép mới có thể truy cập.

Báo cáo

Hệ thống báo cáo tự động

Tính năng báo cáo trên Paroda CRM là một công cụ mạnh mẽ giúp nhà quản lý có cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động của doanh nghiệp, đưa ra các quyết định nhanh chóng. Với hơn 51 loại báo cáo khác nhau phản ánh chính xác về tất cả các khía cạnh từ hoạt động bán hàng, chiến lược tiếp thị, hiệu suất đội ngũ,… cho đến khách hàng.

Biểu đồ

Lượng hóa tất cả dữ liệu qua biểu đồ trực quan

Nắm rõ chi tiết mọi hoạt động về Sales, Marketing, Support nhanh chóng và trực quan nhất qua các biểu đồ được tích hợp sẵn trong Paroda CRM. Bạn dễ dàng đưa ra các đối chiếu, so sánh các chỉ số theo thời gian thực.