Sales – Bộ giải pháp quản trị khách hàng và phát triển kinh doanh
Work – Bộ giải pháp quản trị công việc, quy trình và dự án
HRM – Bộ giải pháp quản trị và phát triển nhân sựQuản lý khách hàng
Quản lý thông tin về khách hàng sẽ được tập trung về một nơi duy nhất, giúp bạn dễ dàng tương tác với khách hàng của mình.
Quản lý khách hàng
Quản lý thông tin về khách hàng sẽ được tập trung về một nơi duy nhất, giúp bạn dễ dàng tương tác với khách hàng của mình.
Giới thiệu tính năng quản lý khách hàng
Quản lý khách hàng bằng Excel, Gmail, Google Drive,… sẽ làm mất thời gian tìm kiếm, kém hiệu quả, thậm chí là thất thoát dữ liệu. Với tính năng quản lý khách hàng qua Lead – Contact – Accounts, giúp mọi thông tin về quá trình tìm hiểu – mua hàng – sau bán của khách hàng sẽ được lưu giữ xuyên suốt và bảo mật trên hệ thống.
Quản lý thông tin khách hàng tiềm năng
Lead (đầu mối hay tiềm năng) là những manh mối đầu tiên mà bạn có được về khách hàng tiềm năng của bạn.
Hiểu một cách đơn giản, nếu bạn có danh thiếp của một người tại một hội nghị hay một triển lãm thương mại và bạn muốn theo dõi người này để bán hàng trong tương lai thì người này là một lead. Đây là một liên hệ không đủ tiêu chuẩn vì người đó chưa thể hiện rõ ràng ý định mua sản phẩm/ dịch vụ của bạn.
Những khách hàng tiềm năng như vậy có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau đăng ký trên trang web, quảng cáo Facebook, mua danh sách email,… Điều quan trọng là bạn phải theo dõi nguồn khách hàng tiềm năng để từ đó có thể đo lường và đánh giá khách hàng tiềm năng của bạn.
Lưu trữ thông tin lead
Paroda sẽ giúp bạn lưu trữ thông tin lead tập trung trên một cơ sở dữ liệu giúp bạn dễ dàng theo dõi, ghi nhận và đánh giá.
Đồng thời với việc lưu trữ dữ liệu tập trung sẽ giúp hạn chế việc mất mát dữ liệu. Mà bạn biết đấy mỗi thông tin về lead là một giá trị của cơ hội bán hàng trong tương lai nên việc thất thoát những thông tin này sẽ để lại thiệt hại không nhỏ cho doanh nghiệp.
Quản lý thông tin lead tập trung
Vừa hỗ trợ lưu trữ lead tự động vừa hỗ trợ lưu trữ bằng tay giúp bạn dễ dàng và linh hoạt trong việc lưu trữ thông tin về lead:
Tự động tạo mới thông tin cho một lead khi họ để lại thông tin trên website của doanh nghiệp.
Tự động lưu trữ thông tin một lead mới khi có email yêu cầu gửi đến email bán hàng của doanh nghiệp.
Khi bạn có được một danh thiếp từ một khách hàng tiềm năng, hãy liên lạc với họ để thu thập thêm thông tin và tạo mới lead bằng cách nhập thủ công trên phần mềm.
Bạn có một danh sách khách hàng tiềm năng bằng cách thu thập hoặc mua dữ liệu thì hãy import danh sách đó ở dạng file excel vào phần mềm.
Bạn hoàn toàn vừa có thể gọi điện vừa lưu lại thông tin của khách hàng tiềm năng này trên Paroda.
Tổ chức và quản lý lead
Lead được lưu trữ tại một cơ sở dữ liệu tập trung nhưng điều đó không có nghĩa là dữ liệu được sắp xếp lộn xộn và không có tổ chức. Với Paroda, bạn sẽ dễ dàng tổ chức và quản lý lead theo nhu cầu của mình như:
Tổ chức và quản lý lead theo nguồn: Từ website, từ nhân viên bán hàng, từ email hay gọi điện,…
Tổ chức và quản lý lead theo tình trạng: Đã liên lạc, cần quan tâm, không quan tâm, chưa liên lạc,…
Tổ chức và quản lý lead theo theo thời gian: Theo tháng, theo quý, theo năm,…
Tổ chức và quản lý lead theo từng nhân viên cũng như danh sách lead chưa được giao cho bất kỳ nhân viên nào.
Tổ chức và quản lý lead theo chiến dịch cụ thể.
Với việc tổ chức và quản lý như vậy giúp nhân viên bán hàng dễ dàng theo dõi từng lead của doanh nghiệp cũng như là giúp nhà quản lý có thể theo dõi công việc của từng nhân viên bán hàng.
Ngoài ra bạn có thể gắn thẻ theo mức độ ưu tiên của từng lead và đưa ra chiến dịch chăm sóc phù hợp để chuyển đổi thành cơ hội bán hàng.
Chăm sóc và đánh giá lead
Với mỗi lead ngoài những thông tin cần thiết thì bạn còn có thể lưu trữ những hoạt động, những lần liên hệ, những email đã gửi cũng như những chiến dịch đã chạy.
Việc lưu trữ này giúp bạn theo dõi lead dễ dàng hơn từ đó đưa ra những chiến dịch chăm sóc phù hợp.
Điều này có nghĩa là với mỗi lead, khi bạn gọi một cuộc gọi thông tin cuộc gọi sẽ được ghi nhận, bạn gửi email cho lead thông tin email sẽ được lưu trữ ngay cả khi bạn chạy một chiến dịch với lead thì thông tin chiến dịch cũng sẽ được cập nhật trên phần mềm.
Quản lý thông tin người liên hệ và profile doanh nghiệp
Quản lý thông tin người liên hệ và profile doanh nghiệp là quá trình đối chiếu và sắp xếp thông tin liên hệ. Theo dõi tương tác của khách hàng, tăng chuyển đổi và thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn.
Hồ sơ liên lạc – nơi lưu trữ thông tin người liên hệ
Nắm bắt toàn bộ thông tin khách hàng và có góc nhìn tổng quan về dữ liệu.
Dễ dàng theo dõi nắm được thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và cụ thể: từ thông tin khách hàng, nhật ký giao dịch, đặc điểm khách hàng, cho đến báo cáo.
Tiết kiệm thời gian quản lý, tìm kiếm và báo cáo.
Không còn tình trạng bỏ sót và mất dữ liệu khách hàng.
Dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình
Thuận tiện cho việc chăm sóc từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Chủ động đánh giá tiến trình tiếp cận khách hàng, giúp nhân viên dễ dàng trong việc tương tác.
Xây dựng một số chân dung khách hàng để áp dụng chiến lược đẩy sales và chiến lược Marketing phù hợp với từng nhóm:
- Dữ liệu cá nhân: Họ tên, vị trí, giới tính, độ tuổi,…
- Dữ liệu tương tác: website, mạng xã hội, email, bộ phận chăm sóc khách hàng,…
- Dữ liệu hành vi: Dữ liệu giao dịch, sử dụng sản phẩm,…
- Dữ liệu trạng thái: Mới, tiếp cận, quan tâm, đã ký, tạm ngừng,…
Tìm kiếm thông tin người liên hệ để tiết kiệm thời gian nhanh chóng tương tác
Tìm bất kỳ liên hệ nào với bất kỳ thông tin hạn chế nào mà bạn có. Ngay cả một phần thông tin hồ sơ cũng đủ để tìm các địa chỉ liên hệ.
Kết nối dữ liệu, liên kết các cá nhân và phòng ban liên quan
Chủ động phối hợp trong quá trình làm việc với khách hàng.
Chia sẻ dữ liệu: thông tin khách hàng, hợp đồng, giao dịch, báo giá, cơ hội liên quan đến khách hàng.
Giúp quy trình từ bán hàng đến support được vận hành một cách hiệu quả.
Cùng đồng hành với các doanh nghiệp ở mọi quy mô để thúc đẩy sự phát triển kinh doanh bền vững
Gắn kết đội ngũ – nâng cao hiệu quả – tối ưu chi phí
