Hầu hết các doanh nghiệp đều biết đến những lợi ích của CRM có thể mang lại. Tuy nhiên Doanh nghiệp thường không biết cho tiết các lợi ích này đối với các đối tượng sử dụng khác nhau sẽ như thế nào.

Trong bài viết này Paroda sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về lợi ích của CRM đem lại cho từng đối tượng cụ thể.

MỤC LỤC NỘI DUNG

1. Một số lợi ích của CRM mang lại cho các đối tượng sử dụng phần mềm

1. Một số lợi ích của CRM mang lại cho các đối tượng sử dụng phần mềm

1.1. Lợi ích của CRM với tất cả các bộ phận

Báo cáo thống kê có sẵn, chạy realtime
Kết nối phòng ban tự động theo workflow, tối ưu hóa quy trình
Năng suất và hiệu quả công việc được nâng cao

1.2. Lợi ích của CRM với bộ phận quản lý

Nắm bắt tình hình kinh doanh mọi lúc mọi nơi, hỗ trợ ra quyết định
Theo dõi và đánh giá được kết quả công việc của từng phòng ban, nhân viên
Lên kế hoạch và quản lý dự án một cách dễ dàng
Giao việc cho cấp dưới một cách nhanh chóng

1.3. Lợi ích của CRM với bộ phận bán hàng

Quản lý data khách hàng khoa học, theo dõi được toàn bộ lịch sử trước đó của khách
Phân loại và thống kê tự động các khách hàng tiềm năng, giảm bớt các công việc phải làm thủ công như nhập liệu, báo cáo,..
Chủ động trong việc tương tác và xác định bước bán hàng cho mỗi khách hàng
Nhân viên có thời gian tập trung vào quá trình chốt sales giải quyết các vấn đề của khách hàng

>> Xem thêm: 7 thay đổi sau khi Doanh nghiệp triển khai CRM

1.4. Lợi ích của CRM với bộ phận tiếp thị

Tổng hợp data tự động từ nhiều nguồn và phân tích hiệu và của từng nguồn, chiến dịch
Ghi nhận hành trình của khách hàng từ đó thấu hiểu khách hàng hơn
Phân tích data hỗ trợ tiếp thị theo nhiều tiêu chí, nhiều kênh khác nhau
Quản lý và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị

1.5. Lợi ích của CRM với bộ phận chăm sóc khách hàng

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động giảm tải thời gian chăm sóc cho nhân viên
Hỗ trợ thông báo nhắc nhở chăm sóc khách hàng tự động
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng nhanh chóng hơn. Khách hàng sẽ hài lòng hơn về dịch vụ của DN
Nhân viên dễ dàng nắm bắt được tình trạng của khách hàng, có quy trình chăm sóc rõ ràng hiệu quả

>> Xem thêm: 10 lợi ích thiết thực nhất của phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

1.6. Lợi ích của CRM với bộ phận nhân sự

Quản lý toàn bộ các thông tin và hồ sơ quan trọng về nhân sự theo cách vô cùng dễ dàng nhưng vẫn rất chuyên nghiệp
Giám sát quá trình quản lý hiệu quả nhất bên cạnh đó đồng thời cũng giúp giám sát về hiệu suất làm việc hàng ngày của mỗi một nhân viên
Giúp tiết kiệm thời gian khi điều hành nhân sự, đưa ra các quyết định về nhân viên cũng đúng hơn